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De l’ITSM à l’ESM

A partir de son activité de gestion de parcs, EasyVista a créé un moteur de gestion d’actifs et de gestion des processus. C’est aujourd’hui ce qui permet aux clients de gérer le cycle de vie de ces actifs : depuis l’initialisation jusqu’au provisionning ou la mise à disposition à l’utilisateur. C’est un tout cohérent de production de services. Grâce à ces solutions, le Service Informatique peut analyser les besoins des utilisateurs, identifier les solutions, les services et les mettre à disposition des utilisateurs.

Pour 1 Français sur 3, l’IA est meilleure que les élus pour analyser une situation

Une enquête réalisée par OpenText tente de montrer comment les Français appréhendent l’arrivée des systèmes intelligents et de l’intelligence artificielle en matière de sécurité routière, d’aide à la décision ou même de politique ! 

S’il est un sujet qui divise c’est bien l’impact et l’efficacité, tout comme la présence de plus en plus accrue, des technologies dites « intelligentes » et des robots dans notre quotidien. Face à cela, chacun à ses réponses, ses appréhensions et ses doutes. C’est d’ailleurs ce que l’on voit à travers une enquête menée auprès de 2 000 Français par OpenText. 

Les réponses sont parfois étonnantes, parfois amusantes, notamment lorsque cela concerne nos politiques. En effet, un Français sur trois estime qu’une intelligence artificielle serait plus à même d’analyser une situation grâce à des données à sa disposition plutôt qu’un élu. En revanche, un quart des interrogés souhaitent encore que la décision finale soit remise à un humain. « Pour 30% des sondés, l’intégration de technologie intelligente au sein de l’administration française permettrait de réduire les temps d’attente, pour près de 27% d’avoir moins de formulaires à remplir et pour 20% d’entre eux, cela permettra de réduire le nombre d’erreurs commises », lit-on aussi dans l’étude. 

Les humains privilégiés pour le service

Qu’en est-il sur les routes ? A la question « Pensez-vous que les voitures autonomes rendront les routes plus sûres ? », 34% des interrogés estiment que ce sera en effet le cas, car elles n’auront d’autre choix que de respecter le code de la route. 39% des personnes estiment toutefois que ce sera frustrant… et que le problème ne sera pas résolu ainsi. 

L’IA est aussi très plébiscitée dans le secteur de la santé, dans lequel 40% des Français pensent que son introduction permettra d’avoir de meilleurs diagnostics. 29% des interrogés déclarent qu’ils feraient confiance au diagnostic émis par une forme d’intelligence artificielle, mais aimeraient tout de même que le diagnostic soit confirmé par un médecin. D’ailleurs, le rapport humain n’est pas prêt de disparaître : en matière de service client, 89% des interrogés pensent qu’ils obtiendront un meilleur service en ayant affaire à un être humain. 

Rappelons qu’en France, la « filière » de l’IA est en marche depuis peu, avec la remise du rapport France IA qui veut faire de l’hexagone un pionnier en la matière. « Les nations qui maîtriseront l’IA seront les puissances de demain », soulignait d’ailleurs François Hollande lors de la remise dudit rapport. 


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