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Uber : un outil secret permettait aux chauffeurs d’éviter les contrôles

Le logiciel baptisé Greyball aurait permis aux chauffeurs d’Uber d’éviter les contrôles de police dans les villes où l’utilisation de l’application était interdite ou limitée.

C’est un nouveau mauvais point pour l’entreprise de Travis Kalanick, après les accusations de harcèlement sexuel ou la vidéo montrant le CEO s’emporter contre un de ses chauffeurs. 

Le New York Times a révélé l’existence d’un outil secret, intégré à l’application de la société qui permettait aux chauffeurs d’esquiver les contrôles de police en faisant apparaître des véhicules fantômes ou disparaître des voitures réelles.

Le journal américain prend notamment l’exemple de Portland. En 2014, alors qu’Uber n’a pas encore l’autorisation d’opérer, un policier tente de commander une voiture pour prendre la société en flagrant délit. Mais les voitures qui apparaissent sur son application n’existent pas et les vrais chauffeurs ont disparu.

L’entreprise californienne a identifié le policier et ses collègues en repérant les ouvertures de l’application à proximité de bâtiments gouvernementaux. Uber pouvait aussi analyser les données de carte bancaires ou le profil sur les réseaux sociaux. 

Protéger les conducteurs

Les clients repérés par ces procédés étaient directement renvoyés vers une fausse application avec des véhicules fantômes. Le programme a été utilisé de 2014 à 2015, selon le New York Times.

Un porte-parole de la start-up a reconnu les faits. Cependant, la société affirme que le programme VTO (violation of term service) qui incluait le Greyball « empêche les demandes de trajet des utilisateurs qui ne respectent pas nos termes de service, que ce soient des personnes qui veulent s’en prendre physiquement aux chauffeurs, des concurrents voulant perturber nos opérations ou des opposants qui s’allient aux autorités pour des opérations secrètes visant à piéger nos conducteurs. »

L’outil Greyball a été validé par le service juridique. Une cinquantaine d’employés d’Uber était au courant de l’utilisation de ce programme, selon le New York Times. Plusieurs d’entre eux se sont posés des questions quand à la légalité d’un tel outil. 

Mais l’outil aurait semble-t-il très bien fonctionné : la police de Portland n’a jamais réussi à mettre la main sur un conducteur.


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