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SFR : 800 000 clients perdus depuis un an

Malgré les rustines, SFR n’arrive pas à endiguer la fuite d’abonnés. Ils sont 800000 à avoir abandonné l’opérateur depuis un an. Attaqué de toutes parts, SFR tente de mettre en avant les bienfaits futurs de sa restructuration, sans vraiment convaincre.

Tout va bien chez SFR. Au troisième trimestre, le chiffre d’affaires de l’opérateur augmente, passant à 2,8 milliards d’euros contre 2,7 l’an dernier. Mieux encore, l’ARPU (revenu moyen par utilisateur) grimpe dans le fixe (37,3 euros contre 35,4 l’an dernier) comme sur le mobile (23,4 euros contre 22,3). Même les investissements s’intensifient, à 536 millions d’euros sur le trimestre, SFR mettant un point d’honneur à développer son infrastructure.

Voilà pour les bonnes nouvelles. La dette, elle, continue de se creuser, atteignant 15 milliards d’euros tandis que les activités commerciales dégringolent. – 4% sur la branche Entreprise, -2,2% sur le grand public… Et les clients continuent de fuir. 73000 abonnés mobiles grand public et 21000 professionnels ont quitté le navire au carré rouge ce trimestre, soit 600000 sur un an. Sur le fixe, 75000 clients ont préféré aller voir ailleurs, pour un total de 200000 abonnés perdus sur un an.

C’est le DSL, rien que le DSL

Des chiffres qui se stabilisent d’un trimestre à l’autre, d’une année à l’autre, sauf sur le fixe, rassure SFR. Il faut dire qu’il est de plus en plus difficile de faire pire à chaque trimestre. Surtout que les associations de défense des consommateurs s’attaquent elles aussi à SFR, fustigeant la baisse de la qualité de service, les pratiques commerciales de l’opérateur ou encore les problèmes techniques sur le réseau. Sans oublier la grogne des salariés, le syndicat CFE-CGC ayant par ailleurs déposer une plainte pour « escroquerie à l’emploi » contre SFR.

 

Néanmoins, SFR positive et enregistre 44000 « recrutements » sur la fibre ce trimestre. « L’amélioration de l’expérience client réduit le churn, de même que l’ajout de nouveaux contenus intégrés aux offres convergentes, dont les retombées devraient se faire pleinement sentir dès 2017 » se félicite l’opérateur, décidément très optimiste. Vive la fibre et les nouveaux contenus !

Publicité mensongère

Sauf qu’une nouvelle condamnation vient entacher la belle progression de la fibre. Suite à une plainte d’Orange, le tribunal de commerce de Paris vient de sanctionner SFR pour publicité mensongère. En effet, l’opérateur vantait son offre Box Starter à 19,99 euros par mois pendant un an puis 34,99. Sauf que SFR, avec son éternel souci d’ARPU, activait par défaut et automatiquement au terme de cette période de réduction l’option Play/Sport, augmentant la facture de 19,99 euros, soit 54,98 euros au total.

SFR devra verser 10000 euros à Orange et retirer sa publicité (cette offre limitée est de toute façon terminée) sous peine de 10000 euros d’astreinte « par infraction constatée ».  Allez, ajoutons à cela l’impossibilité pour l’opérateur d’utiliser le terme Fibre dans ses publicités, obligé de lui préférer l’expression « fibre optique à terminaison coaxiale ». La restructuration de SFR à la sauce Altice risque de durer longtemps. Très longtemps…


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