mardi 28 juillet 2015
 

Centres d’appel : leur localisation révélée ?

Le député UMP Marc Le Fur a déposé une proposition de loi pour que les centres d’appel indiquent systématiquement leur localisation géographique avant même que le consommateur ne dialogue avec un téléconseiller. 

Le débat sur les centres d’appel n’est pas encore terminé. Relancé par Arnaud Montebourg après l’élection présidentielle, il est rouvert par le député UMP Marc Le Fur, qui a déposé une proposition de loi pour que ces centres indiquent leur localisation géographique, afin d’informer les consommateurs.

Dans sa proposition de loi, le député commence par rappeler les chiffres : 3500 centres de relation client dans l’hexagone, pour près de 260000 salariés. « Nous sommes donc encore loin de l’Allemagne avec 600000 agents et du Royaume-Uni : 1100000 employés », précise-t-il.

Améliorer la relation client

Mais l’emploi n’est pas la seule préoccupation du député, qui écrit aussi qu’un autre enjeu est celui de la qualité de la relation client dans notre pays. « Beaucoup de nos concitoyens ont fait l’expérience de ces centres d’appels délocalisés où, tenter de résoudre un problème ou obtenir une réponse, relève de l’exploit face à un interlocuteur manifestement peu usager de la langue française... ». 

Ainsi, il demande « de la transparence » à l’égard du client, tout en promouvant le « produire français ». « C’est pourquoi il vous est proposé que la localisation d’un centre de service client d’une entreprise installée sur le territoire français soit identifiable pour tout appel reçu ou émis avant tout contact avec un téléconseiller », résume-t-il encore. 

Un débat relancé

Rappelons qu’en juillet dernier, le ministre du Redressement productif Arnaud Montebourg avait suscité le débat en proposant de rapatrier en France certains centres d’appel off-shore. Une mesure qui aurait coûté, selon lui, « en moyenne 20 centimes par forfait et par mois » aux abonnés. 

Xavier Niel, le patron de Free Mobile, avait lui aussi apporté sa pierre à l’édifice un peu plus tôt, le 22 juin, rappelant que les 3 opérateurs ne se sont pas privés pour installer leurs centres d’appels en off-shore. C’était aussi l’occasion de souligner que « Free a recruté plus de 1500 personnes sur la dernière année pour son activité mobile, auxquelles s'ajoutent les nombreux emplois indirects. Free avait un centre d'appels en France en 2008, il y en a cinq aujourd'hui, avec des effectifs qui ont quintuplé ». 

Noter cet article (de 1 = Nul à 5 = Excellent) Valider


/// LIVRES BLANCS

Datacenter Consolidation : Favoriser la flexibilité et la sécurité grâce à la consolidation de Datacenter, un Livre Blanc Fortinet. 

Datacenter Consolidation Fortinet : Favoriser la flexibilité et la sécurité grâce à la consolidation de Datacenter.

Dans les domaines de l’informatique et de la mise en réseau, le Datacenter est le point central de plusieurs tendances qui entraînent une évolution rapide de la stratégie globale de nombreuses entreprises en matière d’infrastructure informatique, ainsi que des exigences en termes de sécurité des Datacenters.  


Advanced Threat Protection : Préserver la continuité des activités en luttant contre les attaques avancées actuelles, un Livre Blanc Fortinet. 

Les attaques avancées ou menaces persistantes avancées (APT, Advanced Persistent Threats) sont partout. Mais savez-vous de quoi il s’agit vraiment ?

Ce guide des solutions Fortinet met en évidence les principaux problèmes rencontrés en cas d’attaque et propose une solution à cette menace de plus en plus sophistiquée :   


Évoluer ou mourir : L’adaptation de la sécurité au monde virtuel, un Livre Blanc Bitdefender. 

Quels sont les défis de la sécurité en environnement virtuel et comment y faire face ?

Ce guide collaboratif, réalisé par un groupe d’experts en sécurité, présente les risques liés à la virtualisation et regroupe des conseils sur comment les appréhender.   


/// DERNIERS MAGAZINES PARUS

LA MAISON CONNECTÉE EN 15 TESTS - Où va le STOCKAGE ? - Rencontre avec... Fred Potter (Netatmo) - 3 avis sur l'APPLE WATCH - Développement : DIY, MAKERS, FABLABS & CO - Roaming en Europe... 

Lire l'édition numérique
Acheter ce numér0


HÉBERGEMENT : comment il se fond dans les nuages - Les réseaux agiles avec le SDN - Windows 10 et Azure : toutes les nouveautés décryptées - Gros plan sur le Microsoft Band - PostgreSQL et le NoSQL - 15 jours sans Google... 

Lire l'édition numérique
Acheter ce numér0





Derniers commentaires
/// DOSSIER DU MOIS

Communication interne... c'est peut-être la plus simple des fonctions de l’entreprise à caractériser, mais c’est aussi la plus complexe, puisque sa mission suit les évolutions du management. Avec des environnements d’entreprise de plus en plus mobiles, des générations de salariés avides d’autonomie et d’outils numériques, la communication interne de l’entreprise ne peut plus se définir comme la « voix de son maître » et relayer simplement la parole de la direction. Si c’est toujours un peu le cas, elle doit désormais informer en toute transparence pour faire comprendre la stratégie et les plans mis en place pour que les salariés adhèrent à ce plan afin qu’ils agissent dans l’intérêt de l’entreprise.