Orange : perte limitée de clients suite à l’arrivée de Free Mobile

Orange est pour le moment le seul opérateur à avoir communiqué sur ses chiffres clients depuis l’arrivée de Free Mobile. SFR et Bouygues sont quant à eux restés silencieux. Pour l’opérateur historique, il est clair que les résiliations ont été nombreuses depuis le lancement du quatrième opérateur. Le pic de demandes de RIO (Relevé d’Identité Opérateur), pour demander la portabilité du numéro, a été important, jusqu’à 150000 en une journée. 

Toutefois, Orange souligne que toutes les demandes de RIO ne se sont pas soldées par une résiliation. Mais entre le 1er et le 15 janvier, il a tout de même enregistré 1,038 million de résiliations. Il indique aussi que sur la même période, 837 000 nouveaux clients sont arrivés (dont une partie minime sur Sosh, environ 60 000), ce qui fait apparaître une perte nette de 201 000 abonnements.  Au 31 décembre 2011, Orange comptait 27 millions d’abonnés mobiles, la perte représente donc environ 0,7% du total. 

L’opérateur s’attend à encore plus de pertes d’abonnés sur le premier trimestre. Il les estime entre 400 000 et 450 000. Quant au profil des abonnés concernés, ceux qui sont partis sont majoritairement les personnes qui avaient des forfaits d'un montant supérieur à la moyenne ; ceux qui sont restés sont ceux qui avaient été conquis par les petits prix. 

Des résultats en baisse

Le groupe France Télécom a également annoncé ses résultats sur l'ensemble de l’année 2011, avec un chiffre d’affaires en recul de 1,6% à 45,2 milliards d’euros. Le bénéfice net n’est pas très rassurant non plus, à 3,8 milliards d’euros, contre 4,8 milliards l’année d’avant. 

Toutefois, le dividende versé ne bougera pas, et restera stable à 1,40 euro. Même si le groupe semble réfléchir à une baisse de ce dernier.