Salesforce : Desk.com fait le pont entre réseaux sociaux et SAV
par Emilien Ercolani, le 01 février 2012 09:51 
Desk.com, une filiale de Salesforce, propose un outil Web et mobile qui permet aux entreprises de lier les réactions sur les réseaux sociaux directement à leur SAV.
Avec Desk.com, les entreprises peuvent désormais connecter leurs réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter directement à leurs SAV. Les entreprises disposent d’un outil en HTML5 accessible sur un poste fixe ou via une application mobile.
« Desk.com est un service helpdesk simple, mobile et social qui permet de recevoir les avis des consommateurs, où qu’ils soient et où que vous soyez. Depuis Twitter, Facebook, par mail, et même par messagerie instantanée ou téléphone. (…) Parce qu’aujourd’hui la relation client demande une attention permanente ». Voici comment est présenté le service, diffusé via cette entreprise détenue par Salesforce.
L'outil est développé en HTML5 et donc disponible pour la plupart des mobiles du marché. Desk.com est proposé soit à l’usage à l’heure, soit à 49 dollars/mois et par agent.