Free Mobile aura été l'évènement de ce mardi 10 janvier 2012. Autant dire qu'Iliad aura commencé la nouvelle année en beauté ! Le public a été tenu en haleine par cette saga et tout le "buzz" créé autour du lancement : tweets énigmatiques, grand-mère facétieuse, fusées, codes à déchiffrer, rumeurs, etc. Mais, alors que l'annonce est passée, le Net n'en a pas fini et est toujours en ébullition, grâce à la créativité des internautes.
Si vous êtes intéressé par la souscription d'un forfait Free Mobile, il est fort possible que vous soyez resté sur votre faim. En effet, le site Internet dédié aux offres est pris d'assaut et, complètement débordé, il ne permet toujours pas de s'y abonner. Joint par nos soins au téléphone, le service client de Free, saturé, a juste eu le temps de nous confirmer que "tant que le site n'est pas opérationnel, les souscriptions ne peuvent pas être enregistrées".
Serveurs débordés = impossible de souscrire un forfait
Depuis ce matin, le site mobile.free.fr affiche irrémédiablement : "Veuillez patienter, cette page vous redirigera directement dès qu'une place sera libre sur le serveur"... Les plus malchanceux n'y ont même pas droit, et voient juste s'afficher une ligne évoquant une "trop forte affluence".
Olivier Bertaux, responsable de Keynote Systems Western Europe, commente la performance du site de Free sur la matinée : "A partir de 9h35, celle-ci s’est très fortement dégradée, jusqu’à une courte période d’indisponibilité du site web (selon critère Keynote : site non affiché totalement après 60 secondes) entre 9h50 et 10h15. La tendance revient doucement à la normale mais ce n’est pas encore ça…".
Le succès est bel et bien phénoménal pour l'opérateur. Ce qui ne plaît guère à ses concurrents, on pouvait s'en douter. Alors qu'un pseudo communiqué d'Orange circule activement sur la Toile (un faux, imitant le portail d'Orange où s'affiche une photographie de chaton, accompagnée du texte "Si vous résiliez, on le bute !"), une vraie première réaction a eu lieu. Elle provient de l'opérateur low-cost de Bouygues, B&You, et consiste en un message publié sur son blog officiel.
B&You réagit
"Nous avons suivi la conférence de presse de Free qui se lance sur le marché de la téléphonie mobile.
Depuis le 18 juillet, B&YOU a toujours regardé les offres de la concurrence (Sosh, Red et maintenant Free Mobile) et a toujours écouté sa communauté pour faire évoluer ses forfaits. Nous revenons vers vous très prochainement ;-)"
De nouvelles offres sont-elles en préparation pour une contre-attaque ? Mystère...
"On se fait pigeonner depuis des années"
Il faut dire que le site officiel de B&You est très chahuté depuis ce matin. Ses développeurs ont en effet eu (la bonne ?) idée d'y faire s'y afficher les dernières suggestions des internautes... Donc, depuis ce matin, les messages qui apparaissent en gros sur le site sont de type "Je vous donne 48h pour vous aligner sinon bye bye" de Alexis L, "A vous de montrer de quoi vous êtes capables ! Il semble qu'un réajustement des forfaits serait appropriés chez B&You ! " de Céline D, "Si vous ne baissez pas vos prix à 15,99€ avec un réel data et non 100 Mo pour 24€, j'irai chez Free dès la semaine prochaine !!!" de Mehdi M, etc. Kader B s'indigne même : "On se fait pigeonner depuis des années". Pour sûr, cela fait tache sur le site de B&You.
Un simulateur pour calculer les pertes ou gains à changer d'opérateur
Du côté pratique, la grande question du jour est de savoir comment gérer son changement de forfait. Beaucoup de Français se demandent en effet s'ils auraient au non intérêt à quitter leur opérateur et à résilier leur forfait. Quand il ne reste que 3 mois d'engagement, la question ne se pose pas, à l'inverse, lorsque le consommateur est toujours engagé pour 12 ou 24 mois, cela se corse...
Pour vous aider, Le Figaro a mis en ligne un outil fort utile : un simulateur, vous permettant de découvrir ce que vous économiserez ou perdrez en changeant d'opérateur. Vous saurez ainsi si la manœuvre est rentable, que vous alliez chez Free Mobile, La Poste Mobile, ou un autre. Attention, seul le prix du forfait est pris en compte, mais n'oubliez pas qu'avec ces offres, il vous faudra aussi acheter un téléphone portable !
Du côté des réseaux sociaux, Twitter et Facebook sont inondés de messages relatifs à Free Mobile. Un internaute, Ianis P., signale avec ironie : "Xavier Niel a fait plus pour le pouvoir d'achat en 5 minutes que Sarkozy en 5 ans".
Hitler contrarié
Enfin, Si Free Mobile plaît à 78% de la population d'après le sondage de la Mamie du Cantal, il énerve aussi fortement certaines personnes, dont Adolf Hitler en personne :