L’AS Nancy Lorraine met en place un système de fidélisation

Pour la saison 2012-2013, le club de football de l’AS Nancy Lorraine sera le premier et le seul à disposer d’un vrai programme de fidélisation. La solution repose sur les outils Loyalty Management de Comarch. Elle apportera donc des fonctions CRM au club, et sera connecté à l’ensemble des systèmes actuellement utilisés à l’intérieur et à l’extérieur du stade Marcel Picot (système de caisse, contrôle d’accès, billetterie, site internet, etc).

« Le principal objectif de cette mise en place est en effet d'offrir une valeur ajoutée, aussi bien à nos supporters qu'à nos partenaires commerciaux, indépendante des résultats sportifs. Cet outil nous permettra de récupérer un maximum d'informations et donc, d'ajuster nos offres, promotions et récompenses en fonction des envies et besoins de nos différents supporters et partenaires », explique Romain Terrible, directeur commercial de l’ASNL. 

Comarch Loyalty Management permet également à l’ASNL de « stocker et gérer les données provenant des différents systèmes, analyser, segmenter, communiquer, promouvoir et récompenser ses supporters et partenaires via différents canaux de communication (application mobile, portail web, écran de caisse/contrôle d'accès, etc.) », peut-on lire dans le communiqué. 

« Nous sommes d'ailleurs, depuis le début des discussions, impressionnés par l'ouverture d'esprit et l'ambition de l'ASNL à créer une réelle expérience supporters les jours de match. Nous sommes honorés d'installer notre solution dans ce club et de voir notre logo associé à la Ligue 1 et à ce stade aux infrastructures développées », affirme quant à elle Laëtitia Wiart, Business Solution Manager à Comarch. 

L’ASNL, et son passé plutôt glorieux, ne brille pas en championnat de L1. En revanche, on peut saluer sa volonté d’innovation en terme CRM en tous cas.