Free Mobile : la réaction du service client SFR !
par Emilien Ercolani, le 10 janvier 2012 12:05 
Etant abonné SFR, j’ai appelé le service client pour voir leur réaction face aux nouvelles offres de Free. Pour l’instant : wait & see.
Pour s’amuser, il faut bien le dire, nous avons appelé le service client SFR pour voir leur réaction face aux nouvelles offres de Free. Premier constat, notre interlocuteur fait comme s’il n’était pas au courant de l’offre à 19,99 euros/mois tout illimité de Free.
Une réaction étrange car le discours semble déjà très bien rôdé chez SFR. Notre interlocuteur, sympathique et courtois au demeurant, commence par nous avertir que le réseau de Free « couvre 25 ou 30% seulement ». Après lui avoir rappelé l’accord d’itinérance avec Orange, il nous assure qu’on ne sait pas comment va fonctionner le réseau.
A partir de là, les arguments de SFR entrent en jeu : « Chez SFR, vous bénéficiez aussi et surtout d'un service client et d'un service après-vente de très bonne qualité », explique-t-il, ce qui n’est pas faux, mais en sous-entendant que celui de Free sera ras des pâquerettes… « Le réseau de SFR est aussi très moderne et compétitif, puis nous pouvons proposer d'autres avantages, des offres multi-packs, etc. ».
D’accord, mais sur les tarifs : je paye environ 45 euros/mois pour 2 heures d’appels, illimité soir et week-end, SMS et MMS illimité, Internet 1 Go puis débit bridé au-delà. « Pour 20 euros par mois chez Free, tout est illimité. Le débit est bridé au-delà de 3 Go... ». Pantois, mon interlocuteur me répond avec assurance que « SFR a déjà commencé à faire baisser les tarifs avec ses formules Carrés et les forfaits sans engagement. SFR va continuer, croyez-moi, à proposer de meilleurs offres très prochainement ». Très prochainement ? « Oui, très prochainement, vous serez averti par la publicité, sur notre site et par de la communication personnalisée ».
Nous n’aurons pas plus de détails, mais on sent disparaître la sérénité au fur et à mesure de la conversation…