Dans une optique 2.0, Microsoft intègre désormais un outil de suivi des discussions Twitter dans son outil Dynamics CRM.
Microsoft semble avoir une attirance toute particulière pour Twitter. Récemment, il annonçait que son nouveau moteur de recherche Bing indexe des résultats de recherche trouvés sur Twitter.
Aujourd’hui, dans une autre optique, c’est son outil de gestion de la relation client Dynamics CRM qui profite de l’indexation des résultats Twitter. C’est donc une nouvelle fonction que l’éditeur appelle « social-networking accelerator », destiné à « proposer aux entreprises qui utilisent Dynamics CRM de savoir ce qui se dit sur leur entreprise et leurs produits sur les sites sociaux (…) L’outil permet également d’identifier les personnes », explique Microsoft.
L’intégration, annoncée en début de semaine outre-Atlantique, est également destinée à aider les entreprises à booster leurs ventes. Les noms Twitter peuvent donc être convertis dans la base de données clients/ventes par exemple, avec des informations complémentaires comme les numéros de téléphone par exemple.
L’ajout de Twitter n’est d’ailleurs qu’une première étape : Microsoft prévoit en effet d’enrichir son outil GRC, dont les noms ne sont pas encore connus. On peut toutefois envisager Facebook, dans lequel Microsoft détient un morceau du capital.
D’ailleurs, concernant Twitter, certains analystes, comme Jeremiah Owyang de Forrester Research, estiment que le service de micro-blogging pourrait commencer à monnayer ces informations. On parle d’analyse des conversations sur certaines marques par exemple.