Selon l’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), les plaintes sur la téléphonie mobile ont grimpé de 10% en 2008.
L’Afutt a dévoilé son nouveau palmarès pour l’année 2008, regroupant les plaintes contres les FAI ou les opérateurs mobiles.
Sur la téléphonie mobile notamment, les plaintes se sont envolées de 10% par rapport à 2007, passant à 2212. Ce sont les problèmes de résiliation de contrat qui sont les plus récurrents, avec 365 plaintes, et les soucis de facturation, 403 plaintes.
On constate également une disparité entre d'une part les trois principaux opérateurs (Orange, SFR et Bouygues), dont les plaintes augmentent de 20% en 2008, et les MVNO qui, eux, ont vu leurs plaintes baisser de 19,4% sur la même période.
Les FAI champions
Au total sur l’année 2008, l’association a reçu 7975 plaintes, soit une baisse de 22,9%. Ce sont les FAI qui font l'objet du plus grand nombre de requêtes envers l’association, s’arrogeant 58% des plaintes totales. Alors que celles concernant la téléphonie fixe ont baissé de 29,5% par rapport à 2007.