Dans la dernière édition du magazine 60 millions de consommateurs, une étude révèle « la ras de bol » des internautes français, à cause des nombreux problèmes techniques, pannes de réseau, problèmes commerciaux…
Ras-le-bol ! Selon le magazine 60 millions de consommateurs, qui a réalisé une étude sur les plaintes reçues à l’Institut National de Consommation en janvier 2008, les internautes français commencent à saturer.
Et les chiffres sont éloquents ! Voyez par vous-mêmes, 49% des plaintes concernent un problème technique, dont « 20,1% concernent les pannes intempestives, 15% une mise en service laborieuse ou impossible et 13,1% des pannes totales de connexion », relate le site Echo du Net.
De plus, 25,9% des plaintes évoquent des problèmes commerciaux (10,9% pour une vente forcée, 10,3% pour une mauvaise facturation et 2,6% concernent une pratique commerciale déloyale), 25,1% des problèmes administratifs (16,3% pour une résiliation difficile, dont 7,5% avec visite d'une société de recouvrement, 4,9% pour un problème de déménagement et 2,4% pour la modification du contrat).
Les hotlines sont loin d’être oubliées puisqu’elles sont critiquées dans 38% des cas. Elles sont jugées inefficaces (62%), coûteuses (23%) et souvent injoignables (15%).