Microsoft a annoncé le lancement de la nouvelle version de Dynamics CRM (4.0) avec une nouvelle capacité multi-instance du serveur applicatif qui permet de proposer le logiciel de gestion de la relation client en mode SaaS (Software as a Service) parallèlement à une installation sur site.
Doucement mais sûrement, Microsoft prend le chemin du logiciel «on demand». Une évolution somme toute logique pour venir empiéter sur le terrain d’un Oracle avec son offre CRM On Demand, ou tout simplement Salesforce.com.
Malgré tout, Microsoft tient à ne pas opposer ses deux offres qui sont désormais complémentaires. De plus, l’éditeur de Redmond fait appel à des partenaires comme Plenium ou Infoclip pour l’hébergement de son logiciel (45 euros par mois et par utilisateur), alors qu’il tiendra lui-même ce rôle outre-Atlantique.
Une grande vision
Aujourd’hui, Microsoft tente d’élargir son offre à d’autres sociétés que les PME initialement visées. Cette version 4.0 (anciennement connue sous le nom de code Titan) devrait donc également intéresser les grandes entreprises et les centres d’appels. L’éditeur propose notamment désormais six licences différentes pour les sociétés qui choisissent l’installation sur site, et également l’utilisation depuis un mobile.
Concrètement, la version 4.0 apporte son lot de nouveautés. L’intégration avec Outlook reste le point fort de la solution, même si de nouvelles améliorations sont les bienvenues : fonction de reporting assisté, plus de facilité pour l’import/export des données dans le module marketing, personnalisation de l’interface…
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