L’association de consommateur UFC-Que Choisir dénonce le véritable «fiasco» des numéros en 118, successeurs du 12.
Le constat de l’association de consommateur est sans appel : c’est un véritable échec. Après avoir effectué une série de tests, 365 appels au total, il en ressort qu’un appel vers un numéro 118 depuis une ligne fixe est toujours d'un coût supérieur ou égal à 1,12 euros. Soit une augmentation de 25% par rapport à l’ancien numéro unique, le 12, qui revenait lui à 0,90 cents d’euro.
Pire encore, les appels depuis les mobiles sont encore plus coûteux : entre 1,54 et 2,15 euros par appel. L’UFC dénonce encore la hausse constante des prix des opérateurs : le 118 218 a augmenté ses tarifs 7 fois depuis novembre 2005, idem pour le 712, le 000 ou le 008 !
L’association dénonce encore les mensonges effectués sur les prix véritables des appels, qui ne seraient jamais les prix réels. Encore pire, l’UFC qualifie la mise en relation d’«arnaque» pure et simple. En effet, même si elle systématiquement gratuite, la communication qui suit est surtaxée de 0,11, 0,22 ou 0,34 cents d’euros, selon l’opérateur.
De plus, le nombre d’appels a baissé en volume de 28% au quatrième trimestre 2006 par rapport à la même période en 2005, alors que la baisse en valeur du marché est seulement de 15% au cours de la même période, selon l’Arcep.
Du côté des opérateurs, on justifie cette chute par la grande diversité des offres de renseignements téléphoniques, et par la meilleure qualité de service.
Et ce sont les services de renseignements sur Internet qui profitent de cette baisse, comme le site PagesJaunes.fr, qui a enregistré, en 2006, 180 millions de visites supplémentaires.
L’UFC appelle donc les consommateurs à se tourner vers l’ancien 12, c'est-à-dire le 118 711, qui s'est bizarrement tenu éloigné des campagnes publicitaires…