Les plaintes des consommateurs visant des FAI ont augmenté de 17,4 % en 2006.
Malgré les différents rappels à l'ordre et l'insatisfaction de leurs clients, les fournisseurs d'accès Internet ne semblent pas réaliser d'efforts sur leur support ou la qualité de service qu'ils délivrent. Pour preuve, le nombre de plaintes de consommateurs contre les FAI a connu une croissance de 17,4 % en 2006 avec 17 322 plaintes. Tout bien considéré, ce chiffre ramené aux nombres d'internautes français peut sembler faible. Il est cependant dix fois plus important que pour le nombre de plaintes concernant la téléphonie mobile.
D'ailleurs dans ce secteur les choses s'améliorent. Les plaintes sur la téléphonie fixe ou mobile ont décliné respectivement de 6,7 % et 37,4 %.
Les plaintes concernant les problèmes techniques et les résiliations demeurent les plus courantes et représentent près de la moitié des recours des consommateurs. En tête des FAI les plus poursuivis par les foudres des utilisateurs, Alice (Télécom Italia) et Noos-Numéricable.