Lancé en juin dernier, un partenariat entre SFR et l’AFD (L’Association Française des Diabétiques) vient de connaître un épilogue assez sec par l’envoi aux rédactions d’un communiqué de l’AFD rompant ce partenariat. Explications.
En juin dernier, SFR en partenariat avec la solution T+ sollicite l’AFD pour une expérimentation auprès de 10 patients diabétiques et l’équipe d’endocrinologie du Dr Charpentier de l’hôpital de Corbeil-Essonne. La solution propose un appareillage aux patients diabétiques qui leur permet de prendre leur glycémie et de transmettre en 3G les résultats vers leurs médecins ou l’hôpital. Le but scientifique affiché est de voir si cette solution de suivi permet d’obtenir un meilleur équilibre de la glycémie. Pour SFR, cette solution est un pilote, d’ailleurs déjà expérimenté avec Vodafone en Grande-Bretagne.
Mi-novembre, SFR, lors d’une conférence-débat, annonce le succès de l’opération et l’extension de l’opération à deux autres pilotes sur l’asthme et la tension artérielle avec la même plate-forme. A l’AFD, on s’offusque, plus de la mauvaise manière que de la véritable annonce : «c’était le jour de l’ouverture sur un salon sur le diabète. Nous n’avons appris la nouvelle qu’en rentrant sans avoir été prévenu par SFR», précise la responsable de la communication de l’association. Le président de l’association précise : «les associations de patients peuvent apporter certainement plus que leur logos pour régler certains problèmes. Là on nous a utilisé puis moins utilisé lorsque l’on a plus eu besoin de nous».
L’AFD enfonce le clou en précisant que les résultats scientifiques de ce pilote ne sont toujours pas publics et demande comment SFR peut se targuer d’un succès dans le domaine alors que les conclusions du Dr Charpentier ne sont pas encore rendues. Elles seront publiées lors du congrès de l’ALFEDIAM en mars prochain. L’AFD franchit ensuite le pas en dénonçant une dérive mercantiliste de l’opérateur.
Du côté de l’opérateur, on se défend d’un tel procès. «SFR soutient le pilote T+Diabète mais n'est en aucun cas décisionnaire sur la commercialisation du service, et est donc désolée qu’un malentendu ait pu exister avec l’AFD», précise cette réaction. La chargée de communication, Isabelle Nauffle, rappelle dans cette réaction l’engagement dans le domaine social et de la santé de SFR et des nombreuses initiatives auxquelles souscrit l’opérateur. Au passage, il est précisé que par courrier au cours de l’été dernier, l’AFD avait précisé ne plus vouloir continuer ce pilote pour se consacrer à d’autres projets.
Anne-Laure Pham, la directrice générale de l’AFD, reconnaît la lettre mais non la rupture du partenariat : «c’est en fait un recadrage, car l’extension du protocole pouvait nous faire entrer dans l’illégalité pour exercice illégal de la médecine. Nous ne sommes qu’une association de patients pas des médecins. Nous souhaitions recadrer et attendre les résultats pour ensuite voir si il était possible d’étendre l’opération ».
L’opérateur précise que des contacts ont été renoués dès aujourd’hui avec l’AFD pour ne pas s’étendre sur ce « malentendu » entre les deux ex-partenaires. Les contacts ont bien repris entre les deux partenaires mais le président de l’AFD précise : «si SFR sent le besoin de rétablir des relations fructueuses et positives dans l’intérêt de tous, c’est quelles ne l’étaient pas avant. Nous ne sommes pas là pour faire des vagues et pour nous l’incident est clos. Nous devrions rediscuter de tout cela dans les prochains jours mais nous ne sommes pas juste un logo sur une plaquette de communication».
Au bilan, il est vrai que la justification du succès annoncé n’est pas là, en tout cas sur le plan scientifique… Mais peut-être venons-nous de voir le marketing remporter une victoire sur le diabète, une maladie qui cause 3 millions de décès par an dans le monde !