Sur son site de vente en ligne Taiwanais, la marque proposait, par erreur, des écrans LCD pour 15 $ US. 140 000 commandes ont été passées avant que Dell ne se corrige. L'entreprise est maintenant contrainte d'honorer son offre.
C'est une erreur qui risque de coûter cher au constructeur Texan. Le 25 juin dernier, la boutique en ligne taiwanaise de Dell vendait des écrans LCD 19 pouces pour 15 $ seulement. L'information a vite circulé sur l'île et ses habitants ont eu le temps de passer 140 000 commandes en huit heures, avant que le géant américain ne s'aperçoive de sa bourde. Le prix réel de ces écrans était de 150 $, la firme a tout simplement oublié un zéro.
Dommage pour eux car la commission de protection des consommateurs de Taïwan a obligé Dell à honorer son offre plus qu'exceptionnelle. Pour les internautes ayant acheté plusieurs écrans, un seul d'entre eux devra être livré pour 15 $, le reste sera compensé par des coupons de réduction. Sans quoi, le fabricant américain serait considéré comme « violant les lois de la libre concurrence de Taiwan ». On reconnaît qu'à 15 $ l'écran, la concurrence, elle est bien libre.
Pour le moment, Dell a annulé ses ventes et envoyé un mot d'excuse à ses clients taiwanais qui ont su attendre le moment propice. Le constructeur prévoit également une compensation sous forme de coupon-réduction. De quoi satisfaire les autorités Taiwanaises ? Pas sûr... Au fait, ce fameux « zéro » pourrait coûter 18,9 millions de dollars à Dell...