La société française Cantoche, anciennement spécialisée dans les jeux vidéos, propose aux entreprises de créer un avatar virtuel pour accompagner leurs projets, quels qu’ils soient, afin d’amoindrir l’appréhension qui peut être liée à un changement quelconque dans l’entreprise : c’est le «Living Actor».
Il est des projets de grande envergure qui ne sont pas faciles à mettre en œuvre, et encore moins à accompagner jusqu’à leur but final. Changement de locaux pour des grandes entreprises, changements de directions, de «business modèle ou dérives organisationnelles… Toutes ces nouveautés peuvent entraîner une crainte, tant de la part des employés que de celle des employeurs.
Après avoir dressé ce constat, la société Cantoche a décidé de se lancer, en 1999, dans la conception, la mise en œuvre et l’accompagnement d’un avatar virtuel au sein d’une société dans le cadre d’un projet quelconque. L’entreprise française, qui vient du monde du jeu vidéo dans lequel elle travaillait dans l’animation de personnages en 3 dimensions, propose donc de créer un avatar pour incarner «le message que veut faire passer l’entreprise» nous explique Emmanuel Amouretti, Directeur Général délégué de Cantoche.
Dans le cadre d’un projet, la société fonctionne en raisonnant tout d’abord avec l’entreprise concernée : c’est une démarche de consulting avec les responsables, pour connaître l’environnement et l’état d’esprit de ladite société. Ainsi démarre alors la démarche «artistique», obligatoire pour créer un avatar qui lui ressemble. A noter tout de même que ce genre de création est plutôt destiné aux grandes entreprises, puisque Cantoche propose aux budgets plus restreints des avatars déjà créés, mais qui pourront éventuellement se retrouver sur d’autres structures.
Après cette première étape, Cantoche passe à la mise en œuvre du contenu. A sa disposition, une base de données avec des questions préalablement enregistrées, généralement basiques. La société a donc le choix d’intégrer plus ou moins d’autres questions dans cette ressource, à la suite de la démarche de consulting qui aura abouti à la demande et aux nécessités de l’entreprise.
Troisième et évidente démarche : la mise en œuvre. Cantoche propose d’accompagner les administrateurs dans cette tâche, afin de les familiariser avec ce concept, bien que l’intégration web soit des plus classiques : technologies Flash, HTML, AJAX… Un tiers des entreprises choisissent néanmoins de gérer seules leur avatar, mais ce sont souvent des sociétés qui ont choisi de conserver cet avatar sur le long terme (Ikéa depuis 2002, ou encore EDF par exemple).
Concrètement, l’utilisateur peut alors poser ses questions à l’avatar, soit un personnage humanisé, et non pas se retrouver devant une simple explication écrite, qui peut créer une sorte de «frustration».
Pour tout cela, Cantoche travaille avec les chercheurs dans les nouvelles technologies, dans de prestigieuses Universités, comme celle d’Oxford au Royaume-Uni, ou celle de Stanford, aux Etats-Unis, qui analysent également les relations «humain / machine».
Bien que ce type de projet nécessite un budget non négligeable, et donc destiné aux grandes entreprises (Cantoche travaille avec 50% des sociétés du CAC40 !), les «PME y viennent de plus en plus, puisque l’on propose des prestations plus accessibles» conclut Emmanuel Amouretti.
Voir le site de la société Cantoche, en cliquant ici.