LogMeIn, fournisseur de solutions de connectivité distante et d’outils d’assistance, annonce aujourd’hui un nouveau logiciel qui permet aux services d’assistance des opérateurs mobiles et aux départements IT d’intervenir à distance, rapidement et de façon sécurisée, sur les smartphones pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, voire même former les utilisateurs.
Plus le temps passe, plus les technologies évoluent, et plus la mobilité, grande tendance du moment, s’accroit et touche un public toujours plus nombreux. Selon l’institut IDC, 81 millions de téléphones intelligents ont été commercialisés dans le monde en 2006, et ce chiffre devrait augmenter et dépasser les 300 millions d’unités d’ici à 2011.
LogMeIn propose un outil - LogMeIn Rescue Mobile - innovant d’assistance des opérateurs mobiles pour le dépannage à distance des smartphones. C’est le premier logiciel orienté web (SaaS) qui permet aux techniciens d’intervenir à distance et de prendre la main sur un smartphone, et optionnellement sur le PC auquel il est connecté, simultanément. Les techniciens disposent sur leur écran d’une réplique de celui du smartphone. Ils peuvent actionner les boutons, manipuler l’écran et contrôler le périphérique comme s’ils l’avaient entre les mains.
« Les téléphones mobiles, comme les autres appareils, devenant de plus en plus complexes, les opérateurs et les techniciens sont amenés à intervenir de plus en plus souvent pour assister et dépanner les utilisateurs, voire même pour les former » indique Stacy Sudan, Analyste Mobile Enterprise Software chez IDC.
Faisant face à la décentralisation des infrastructures des entreprises, LogMeIn anticipe des besoins de support à distance qui seront prédominants quand le marché des smartphones sera concrètement développé.
« Avant que nous n’utilisions les logiciels de support pour ordinateurs de LogMeIn, les problèmes avec les serveurs étaient notre principale activité d’assistance aux utilisateurs » confie Patrick Sullivan, CIO de All Covered, une importante entreprise de services informatiques externalisés. « Aujourd’hui, ce sont les smartphones. Pouvoir fournir une assistance à distance aussi sophistiquée sur les périphériques mobiles que celle que nous assurons déjà pour les serveurs et les ordinateurs de bureau est un plus considérable pour nous et pour nos clients ».
La première version de LogMeIn Rescue Mobile sera disponible en avant-première en juillet 2007 (en cliquant ici) pour les Palm Treo 700w/wx équipés du système Windows Mobile et les Pocket PC sous Windows Mobile (version 5 ou 6). Les prochaines versions de LogMeIn Rescue Mobile seront disponibles pour les systèmes Symbian et BlackBerry.