Une étude réalisée pour le compte d’HP par le service de recherche de notre confrère «The Economist» n’est pas forcément rassurante. Constatant un écart de plus en plus fort entre les attentes des directions métiers vis-à-vis de l’informatique, les entreprises ont souvent de mauvais réflexes et ne cherchent pas à automatiser leurs processus informatiques.
Réalisée par téléphone auprès des DSI ou des responsables informatiques de 1125 entreprises grands comptes dans le monde dont la moitié d’européens, l’étude d’Economist Intelligence Unit pointe là où cela fait encore mal dans les entreprises. Tout d’abord la plupart des entreprises européennes pensent que les projets rapides sont des projets qui rapportent. Cet enthousiasme est plus tempéré aux USA qui connaissent une maturité plus forte comme l’explique Claire Delalande, chef produit software chez HP. Ce sont d’ailleurs près d’un quart des entreprises américaines interrogées qui ne savent pas si les projets livrés plus rapidement sont synonymes de profits.
Cette réponse globale doit être mise en relation avec le nombre de projets livrés en retard (1 sur 10 en France pour la majorité des entreprises interrogées sur notre territoire). 10 % des personnes interrogées dans notre pays pensent même que tous les projets sont en retard ! On le voit, les attentes sont loin d’être satisfaites et le creusement entre les espérances sur l’IT par les directions métiers et la réalité s'accentue.
Les processus IT restent le plus souvent à automatiser
Les principales causes mises en avant sont un manque de coordination entre les deux parties et le changement des priorités business au cours des projets. Dans ce type de crise le réflexe est le plus souvent de réduire le périmètre du projet ou d’augmenter le budget IT. Seul un quart des entreprises françaises interrogées adopte la solution d’automatiser les processus IT pour que la situation ne se renouvelle pas (41 % aux USA).
On assiste à une véritable désynchronisation entre les demandes des directions fonctionnelles et ce que peuvent livrer dans les délais impartis les directions informatiques.